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touristik.coach - Verkaufstraining, Führungstraining, Coaching
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Verkaufstraining, Führungstraining
& Coaching
für die Touristik

Mehr Selbstbewusstsein, mehr Motivation, mehr Abschlüsse = mehr Umsatz

Warum touristik.coach?

Sie wünschen sich mehr Umsatz, mehr Produktivität, mehr Effizienz im Verkaufsgespräch sowie mehr Begeisterung bei Ihren Mitarbeitern im Verkauf und von Ihren Führungskräften? Sie wünschen sich also mehr Erfolg für Ihr Unternehmen?

Wie aber schaffen Sie es dauerhaft, Erfolg zu platzieren und dabei jeden Verkäufer und jede Führungskraft auch mitzunehmen? Wie gelingt es den Mitarbeitern ihren eigenen Zustand selber zu managen und motiviert zu bleiben, auch wenn die Umstände und Rahmenbedingungen nicht immer optimal sind? Was muss passieren, damit diese wieder die richtige Einstellung zu Ihrer Tätigkeit, zum Kunden, zu Kollegen oder zum Unternehmen erhalten? Wie geling es, den Verkaufsprozess stärker an den Bedürfnissen der Kunden auszurichten und somit erfolgreicher zu verkaufen? Was genau können Sie, Ihre Büroleiter und Ihre Führungskräfte dazu beitragen? Was kann touristik.coach dazu beitragen?

touristik.coach – Verkaufstraining, Führungstraining, Coaching

Unsere Entwicklungsprogramme helfen, dass sich Ihre Mitarbeiter und Führungskräfte weiter entwickeln können und dabei Schlüsselkompetenzen für den aktiven Verkauf erwerben. Es gilt, das Bewusstsein der Vertriebsmitarbeiter, Expedienten, Außendienstmitarbeiter, Büroleiter und Führungskräfte zu schärfen. Dabei bestimmte Gewohnheiten abzulegen sowie neue Verkaufs- und Führungstools für den Verkaufsalltag zu erhalten. touristik.coach holt dazu jeden Mitarbeiter und jede Führungskraft genau dort ab, wo diese leistungsmäßig heute stehen. Trainiert wird anhand von realen Beispielen aus dem eigenen Verkaufs- und Führungsumfeld.

Das mehrfach ausgezeichnete Intervall-Konzept versetzt Ihre Vertriebsmitarbeiter und Führungskräfte durch einen hohen Übungsanteil – in Verbindung mit ca. 14-tägigen Umsetzungsphasen und praxisorientierten touristischen Umsetzungsaufgaben – in die Lage, positive Verhaltensänderungen zu erzielen. Dabei erhalten die Teilnehmer neue Fähigkeiten im Verkaufs oder zielführende Führungs-Kompetenzen. Denn für Sie ist die Umsetzung doch auch wichtiger als das eigentliche Training, oder? Demzufolge benötigt touristik.coach in der Regel auch ca. 4-6 Monate für unsere nachhaltigen Entwicklungs-Programme.

touristik.coach – Vertriebsberatung

Um erfolgreich zu verkaufen, müssen sämtliche Rahmenbedingungen stimmen. Sie suchen nach einer neuen Vision und einem neuen Leitbild für Ihr touristisches Geschäft sowie nach einer neuen Positionierung in Ihrem touristischen Wettbewerbsumfeld? Sie haben die Vermutung, Ihre Verkaufsplanung, -steuerung oder -controlling sollten zukunftstauglich ausgestaltet oder angepasst werden? Sie denken darüber nach, Ihren Verkaufsprozess zu optimieren, ebenso über Neukundengewinnung und After-Sales Maßnahmen?

Egal ob strategisch, operativ oder taktisch, touristik.coach unterstützt touristische Unternehmen bei der (Weiter-) Entwicklung Ihres Gesamtvertriebs. In Verbindung mit der Qualifizierung von Mitarbeitern und der Entwicklung der Führungskräfte erfahren Sie eine ganzheitliche und nachhaltige Vertriebsberatung. touristik.coach ist zudem Partner des SalesPool100.

touristik.coach nutzt neueste Erkenntnisse der Gehirnforschung

Erfolg beginnt im Kopf. Daher ist es unerlässlich zu verstehen, warum wir ticken, wie wir ticken. Die Gehirnforschung der letzten Jahre gibt dazu verlässliche Erklärungen und Ansätze. Genau diese Erkenntnisse der Gehirnforschung sind die Grundlage unserer Weiterbildungsmaßnahmen – einfach, klar und somit für jeden Verkaufsmitarbeiter und jede Führungskraft verständlich nachvollziehbar. Legen Sie jetzt die Grundlage bei Ihren Mitarbeitern im Vertrieb und bei Ihren Führungskräften für mehr Selbstbewusstsein, mehr Motivation, mehr Abschlüsse und somit für mehr Umsatz. Es geht um Ihren Erfolg!

Trainings, Coachings und Vertriebsberatung mit touristik.coach sind geeignet für:

Auszubildende, Verkaufsmitarbeiter, Expedienten, Reiseberater, Reiseverkäufer, Außendienstmitarbeiter/Sales Representatives, Key-Accounts, Vertriebsleiter, Büroleiter und sonstige Führungskräfte im Vertrieb/Verkauf folgender touristischer Leistungsträger: Airline, Business Travel, Call-Center, Destinationsmanagement, Deutschlandtourismus, Firmendienst, Hotel, Hotellerie, Kreuzfahrt, Mietwagenbroker, Onlinereiseveranstalter, Reederei, Reisebüro, Reisebürokooperation, Reiseveranstalter, Reiseversicherung, Service-Center, Travel Technology, X-Veranstalter und andere.

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Gehirngerecht für Mitarbeiter und Kunden

Trainingsinhalte – touristik.coach macht den Unterschied

Neurowissenschaftliche Erkenntnisse

touristik.coach setzt auf gehirngerechtes Lernen. Unsere Inhalte beziehen sich sehr stark auf die neuesten Erkenntnisse aus der Gehirnforschung. Dieses Forschungsgebiet ist eines der jüngsten und zugleich auch spannendsten, denn die Gehirnforschung hat in den letzten Jahren rasante Fortschritte im Verständnis zur Funktionsweise unseres Gehirns gemacht. Die für unsere Trainings und Coachings relevanten Forschungsergebnisse der Neurowissenschaften nutzen wir, um Mitarbeiter und Führungskräfte noch nachhaltiger und erfolgreicher weiterzuentwickeln. Daraus ziehen wir neue praxisrelevante Schlüsse für die persönliche Entwicklung und eine erfolgreiche Gestaltung des Arbeitsalltags. Unser Partner hierbei ist die renommierte AFNB.

Zustandsmanagement

Erfolg hat vor allem mit uns selbst und mit unserem Kopf zu tun. Auch, oder gerade im Verkauf. Nur wer die richtige Einstellung zum Kunden, zum Produkt und zum Verkaufen etc. hat, wird in der Reisebranche langfristig erfolgreich sein. Entwickeln Sie eine starke Verkäuferpersönlichkeit, lernen Sie gekonnt Ihr Zustandmanagement zu betreiben und erlangen Sie nachhaltig Motivation, Begeisterung und Selbstbewußtsein. Lassen Sie sich motivieren von der wichtigsten Grundlage für erfolgreiches Verkaufen.

Beziehungsaufbau

Kaufentscheidungen werden zu weit über 90% emotional getroffen. Legen Sie mit einem funktionierenden Beziehungsmanagement den Grundstein für ein vertrauensvolles Kundengespräch. Wecken Sie bereits in den ersten Sekunden, egal ob am Counter oder am Telefon, positive Gefühle bei Ihrem Kunden und sorgen Sie aktiv dafür, daß sich Ihr Kunde bei Ihnen oder mit Ihnen wohl fühlt. Lassen Sie sich begeistern, wie viele einfache Möglichkeiten es gibt Gemeinsamkeiten mit Ihrem Kunden herzustellen.

Interessenwecker

Überraschen Sie Ihren Kunden, machen Sie Ihn neugierig, finden Sie neue Wege Ihn z.B. für neue Reiseangebote, andersartige Reisekonzepte, unbekannte Destinationen und einmalige Unterkünfte zu begeistern. Oder steigern Sie Ihr Zusatzgeschäft für z.B. Reiseversicherungen, Ausflüge und Mietwagen, ohne daß es Sie viel Mühe kostet. Wecken Sie mit dem Interessenwecker die genauen Belange Ihrer Kunden. Lassen Sie sich inspirieren, wecken Sie Interesse und steigern Sie zudem dauerhaft Ihre Zusatzverkäufe.

Frageschlüssel

Gelangen Sie mit wenigen, aber den richtigen Fragen zum wirklichen Reisemotiv Ihre Kunden und betreten Sie somit die (emotionale) Welt Ihrer Kunden. Verstehen Sie genau, was Ihr Kunde möchte und wonach er sucht. Legen Sie mit dem Frageschlüssel die Grundlage für eine schnelle und effektivere Angebotserstellung. Lassen Sie sich fragen, „wie gelange ich an das Reise-/Kaufmotiv meiner Kunden?“, um noch erfolgreicher verkaufen zu können.

Nutzenargumentation

Überraschen und überzeugen Sie mit dem Kundennutzen. Vermitteln Sie Ihrem Kunden nicht nur rational die Produktstärken, sondern vielmehr den emotionalen Nutzen. Teilen Sie Ihrem Kunden mit, was er von diesem oder jenem Produkt/Dienstleistung tatsächlich hat. Bieten Sie Ihrem Kunden mit Hilfe von Nutzen – abgestimmt auf sein Reisemotiv – nur noch das, was er auch wirklich haben will. Lassen Sie sich verzaubern, wie Ihnen die Nutzenbrücke hilft, einfache aber emotional wirksame Formulierungen zu wählen.

Einwandbehandlung

Einwände des Kunden gehören zum Verkauf, wie die Mücke zum Sommer. Lernen Sie sich auf Einwände wie „zu teuer“ oder „das muß ich noch mit meinem Mann besprechen“ zu freuen. Kunden die Einwände haben, zeigen immer noch Interesse. Lernen Sie mit den wichtigsten Einwänden im Reisegeschäft wirkungsvoll umzugehen und in verkaufssichere Argumente zu verwandeln. Lassen Sie sich nicht entmutigen und gewinnen Sie verloren geglaubte Kunden ganz leicht zurück.

Abschluss

Die Abschlußfrage ist für viele Expedienten eine besondere Herausforderung. „Keine Angst vor dem Nein“ ist eine wichtige Voraussetzung um erfolgreich verkaufen zu können. Gelangen Sie deshalb kinderleicht zu mehr Abschlüssen und somit zu mehr Umsatz. Erfahren Sie, wie Sie gekonnt Ihre Preise durchsetzen, Zusatzgeschäfte ankurbeln und Ihre Umsätze somit dauerhaft steigern können. Lassen Sie sich zielsicher und kinderleicht auf eine erfolgreiche Auftragsgewinnung ein. Zudem erfahren Sie, wie Sie mit Rabattanfragen professionell umgehen und somit Ihre Marge langfristig steigern.

Beziehungspflege

Stellen Sie umgehend nach dem Abschluß sicher, daß Ihr Kunde weiterhin von Ihnen und Ihrem Unternehmen begeistert ist. Finden Sie heraus, welche vielfältigen Möglichkeiten es gibt, Ihren Kunden schnell, unkompliziert aber hoch effizient dauerhaft an Ihr Reiseunternehmen zu binden. Die Phase der Beziehungspflege beginnt sofort nach dem Abschluß bis hin zu nächsten Buchung. Lassen Sie sich also emotionalisieren und erkennen Sie den umfassenden Wert langfristiger Kundenbindung.

Umsetzung

„Umsetzung ist uns wichtiger als Training“. Setzen Sie mit touristik.coach alles daran, daß Sie nicht nur ein schönes Seminar haben. Legen Sie Wert darauf, das Erlernte dauerhaft in Ihrem Unternehmen zu etablieren. Praxisbezogene Inhalte aus Ihrer eigenen touristischen Branche bilden eine perfekte Grundlage dazu. Überzeugen Sie sich selbst, und setzen Sie ausschließlich auf individuelle touristische Entwicklungsprogramme, die Ihnen helfen dauerhaft erfolgreich zu sein.

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Ausgezeichnet

touristik.coach arbeitet im INtem® IntervallSystem. Dafür haben wir den German Business Award in 2018 gewonnen. Ausgezeichnet wurde hierbei expliziet unser INtem® IntervallSystem – vom EU Business News Magazine für „Best Sales Training Consultancy“.

Das sind Ihre Vorteile:

Training im Intervall und in Gruppen,
das bedeutet für Sie, direkt sichtbare und schnelle Erfolge und stellt sicher, dass Sie sich parallel zum Training weiterhin dem Verkaufen widmen können.
Die sofortige Umsetzung des Erlernten,
das hilft Ihnen, die „PS direkt auf die Straße“ zu bringen.
Nachhaltigkeit des Trainings,
das verhindert die Verschwendung von Ressourcen.
Ein Methodisch-didaktisch verzahntes Konzept,
das sorgt dafür, daß das Neue schnell und leicht erlernt wird.
Zertifizierte Trainingsqualität,
das sichert Ihnen, die Qualität für eine zielgenaue Trainingsumsetzung.
Mehr als 23 Trainingspreise,
das zeigt die kontinuierliche Weiterentwicklung und den immer neuesten Stand der Trainings.
Ihr Führungsteam ist integriert,
das steigert die Beziehung zu den Verkäufern und hilft außerdem gemeinsam das Erlernte umzusetzen.
Trainings nach den neuesten Erkenntnissen aus der Gehirnforschung,
das garantiert Ihnen, dem Wettbewerb immer einen Schritt voraus zu sein.
Trainings von der Praxis für die Praxis,
das ermöglicht Ihnen, einen garantierten Praxistransfer, da der Trainer selber ein erfolgreicher Verkäufer in der Touristik war und ist.
> 25 Jahre, > 100.000 Teilnehmer, > 1.000.000 Intervalle,
das heißt für Sie, erfolgreiche Verkaufs- und Führungskonzepte anzuwenden, die eine hohe Marktakzeptanz haben.
Nutzung der Vertriebspotenzialanalyse,
dadurch wird jeder Teilnehmer individuell abgeholt und genau aufgezeigt, welche Schwerpunkte trainiert werden müssen.

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Sechs weitere interessante Punkte zu touristik.coach

touristik.coach

INtem®-Institut

Wir haben uns entschieden, mit einem starken, erfahrenen und verlässlichen Partner zusammenzuarbeiten. Seit über 30 Jahren steht INtem® für qualifizierte und erfolgreiche Vertriebs- und Führungskräfte-Entwicklungsprogramme. Die INtem®Intervall-System Methode ist durch den BDVT (Berufsverband für Trainer, Berater und Coaches) qualitätszertifiziert. Über 100.000 Teilnehmer können zudem nicht irren.

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23 Auszeichnungen

Das umsetzungsstarke und praxiserprobte INtem®Intervall-System wurde bereits mehrfach mit Trainingspreisen und Auszeichnungen prämiert. Darunter waren 23 deutsche und internationale Trainingspreise. Die nachweislichen Erfolge stehen für die kontinuierliche Qualität der Trainings und zeigen, wie effektiv und wirkungsvoll diese sind. Davon profitierten auch die Weiterbildungsmaßnahmen in der Touristik.

Das Buch

Das Buch

In seinem Buch „Neuroleadership – Führen unter Berücksichtigung neurowissenschaftlicher Erkenntnisse“ zeigt Jürgen Florack wichtige Erkenntnisse der kognitiven Neurowissenschaften für den Führungsprozess und erläutert, worauf Führungskräfte achten sollten und wie sie ihre Führungspraxis optimieren können.

Eine Leseprobe finden Sie hier: Das Buch ist im Juni 2021 bei GRIN erschienen (ISBN: 978‐3‐346‐42287‐3)

SalesPool100_Partner

SalesPool100®

touristik.coach ist Partner des SalesPool100®. Der Consulting-Verbund unterstützt seit vielen Jahren kleine und mittelständische Unternehmen bis hin zum gehobenen Mittelstand beim Aufbau und der Weiterentwicklung sämtlicher Vertriebsaktivitäten. Wir arbeiten strategisch und operativ gemeinsam für und mit unseren Kunden. Dabei ist die Praxisnähe das wichtigste Gebot. Alles, was wir beraten, können wir auch vormachen!

Master of cognitive Neuroscience

Neurowissenschaft

Für die Weiterbildung sind die neuesten Erkenntnisse der Neurowissenschaft in Führung, Verkauf, Verhandlung oder auch Coaching von enormer Bedeutung. Die GOVEND® Trainings und Coachings nutzen diesen erheblichen Erkenntnisgewinn und sind u.a. organisatorisch und methodisch-didaktisch neurowissenschaftlich, also gehirngerecht, ausgerichtet. Jürgen Florack hat das Studium zum Master of cognitive Neuroscience erfolgreich abgeschlossen.

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Jürgen Florack

Ein Coach muss zur Mannschaft passen. Seit über 25 Jahren ist Jürgen Florack erfolgreich im Verkauf und Vertrieb innerhalb der Touristik (u.a. Airline, Veranstalter und Reisebüro) unterwegs. Egal, ob klassischer Kundenverkehr, Abverkauf per Telefon oder online. Jürgen Florack kennt den touristischen Markt und dessen Anforderungen ganz genau, weiß wovon er spricht und was seine Kunden tatsächlich brauchen.

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Ihre Mitarbeiter, Ihre Investition, Ihre Zukunft

Leistungen für Ihr touristik.coach Firmentraining*

Version A
TOPPerformer
  • Leistungen wie High Performer
  • zusätzlich:
  • 6 Tage Führungskräfte-Entwicklungsprogramm
  • Individuelle Feinkonzeption
  • Einstimmungsschreiben für die Führungskräfte
  • Hochwertige Seminar-Unterlagen für Führungskräfte
  • Teilnehmerzertifikate für Führungskräfte
  • Der Programmpunkt Führungskraft als Coach aus Version B entfällt in Version A
Jetzt anfragen
Version B
HighPerformer
  • Leistungen wie Sales Performer
  • zusätzlich:
  • 1 Tag Feldbegleitung
  • Vertriebs-Potential-Analyse
  • Führungskräfte-Potential-Analyse
  • Persönlichkeits-Analyse (Insights) inkl. Besprechung
  • 2 Tage Führungskraft als Coach
  • 1 Tag Refresher im Bereich Verkauf
  • Fokus-Tipps für Verkauf
  • 1 Tag Refresher im Bereich Führung
  • Fokus-Tipps für Führungskräfte
  • Lebenslanges Betreuungsrecht
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Version C
SalesPerformer
  • Workshop mit der Geschäftsleitung
  • 6x 0,5 Tage Verkäufer-Entwicklungsprogramm
  • Individuelle Feinkonzeption
  • Hochwertige Seminar-Unterlagen
  • Teilnehmerzertifikate
  • Feedbackgespräch am Ende des Entwicklungsprogramms
  • Kostenfreier Coaching-Brief
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* Diese Angebote sind beispielhaft. Selbstverständlich bietet Ihnen touristik.coach auf Anfrage – abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche – ein konkretes Konzept inkl. Preisen.

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  Führungstraining

Referenzen

Weitere Stimmen zu touristik.coach

Das Training hat geholfen, mir endlich einen Leitfaden für meine Kundengespräche zu erstellen. Seit dem ich diesen nutze fühle ich mich nicht nur sicherer, sondern bin auch erfolgreicher. Was ich besonders gelungen fand, waren die Gruppenarbeiten und die Erkenntnisse wie ich an das Reisemotiv meiner Kunden komme.
Marlena
In meiner Ausbildung hatte ich schon einige Ansätze kennengelernt. Dennoch fand ich die Art uns Weise wie Jürgen Florack das Thema angegangen ist sehr gut. Was mich beeindruckt hat, wie sich alle Teilnehmer positiv weiterentwickelt haben und das Training deutlich selbstbewusster verlassen haben, als sie gestartet sind. Gefallen haben mir auch die vielen Beispiele aus der Praxis von Jürgen Florack, die passten immer und haben das Thema Verkauf und Kundenbindung verständlich unterstützt.
Timo
Super! Einstellung, Fokus, alles hat gepasst.
Emma
Seit dem Training gelingt es mir und meinem Team ganz anders mit unseren Kunden umzugehen. Das gesamte Verkaufsgespräch ist viel zielorientierter und kundnspeziefischer als früher. Wir beraten alle immer noch gerne und gut, aber wir “vergessen” den Abschluss nicht mehr. Wie sagte Jürgen immer: “Belohnt Euch auch für Eure Arbeit”, und genau das tun wir jetzt.
Mareike
Ein tolles Trainingskonzept mit vielen neuen praxisnahen Beispielen für den Counter. Hat mir gut gefallen.
Anika
Mit konkreten Maßnahmen, die ich im Verkauf und im Gespräch mit Kunden anwenden kann, habe ich mit mehr Sicherheit und Selbstbewusstsein erlangt. Zudem habe ich verinnerlicht, dass ich es dem Kunden so einfach wie möglich machen will und die Initiative von mir kommen muss.
Meli
Klasse, als ich im 6. Intervall den Zusammenbau meines Verkaufsgesprächs angehen konnte. Das hat mir in meiner Ausbildung enorm geholfen, meine Kunden besser zu verstehen und die richtigen Dinge zu tun, um erfolgreicher zu v erkaufen.
Ben
Ich war zunächst doch skeptisch. Habe ja schon viele Trainings gehabt. Was sollte schon anders sein. Aber Herr Florack hat mich eines Besseren belehrt. Ganz anderer Ansatz, viel strategischer und vor allem die vielen Übungen haben mir sehr geholfen. Das wir alle 14 Tage im Intervall trainiert haben war ebenfalls sehr angenehm, um das Erlernte auch ausprobieren zu können. Ich bin von Govend überzeugt.
Patrizia
Danke für das erfolgreiche Training. Ich bin immer noch begeistert, wie sich mein Denken über und Handeln mit meinen Kunden positiv verändert hat. Danke, auch an meinen Chef, der das Training möglich gemacht hat.
Helma
Ich habe schon immer sehr mit bildhafter Sprache gearbeitet. In Verbindung mit Nutzen und abgestimmt auf das Kaufmotiv des Kunden wirkt das noch einmal so gut auf meine Kunden. Meine Umsätze am Counter haben sich vervielfacht. Danke dafür.
Jannik
Durch das Training führe ich meine Kundengespräche intensiver und bewusster. Insbesondere die Wiederholung innerhalb der Intervalle helfen, sich die Themen immer wieder vor Augen zu führen und im Büroalltag anzuwenden.
Jenny
Für mich steht ganz klar das Thema Einstellung und Zustand im Vordergrung. Erst das Training hat mir gezeigt, wie wichtig das für meine Kunden ist. Klar, auch die Verkaufsthemen waren sehr gut und viele Dinge waren nicht nur neu, sondern auch sehr leicht umzusetzen. Aber alle diese Dinge nutzen nichts, wenn ich nicht gut drauf bin. Das war eine riesen Erfahrung.
Julia
Mein Selbstbewusstsein ist viel stärker geworden durch das Training mit Jürgen Florack. Ich habe mich zuvor viele Dinge einfach nicht getraut. Jetzt fallen Sie mir deutlich leichter und ich weiß, das ich eine erfolgreiche Verkäuferin bin. Vorher war ich “nur” Berater.
Auch die Atmosphäre im Training hat mir gut gefallen. Alle haben sich engagiert und gegenseitig von einander gelernt. Es hat richtig Spaß gemacht 😉.
Andrea
Habe jetzt noch mehr Biss, um zum Abschluss zu kommen. Ich habe immer noch den Satz an meinem Bildschirm hängen: “Ohne Abschluss ist alles nichts”…
Britta
Sehr geholfen hat mir das Thema Zustandsmanagement. Es ist für mich in Verbindung mit meiner Einstellung das wichtigste, um im Verkauf wieder top zu sein.
Christina
Herr Florack hat eine sehr motivierende Art das Interesse der Teilnehmer zu wecken, durch viele gute Beispiele und Argumente, welche perfekt auf unser Unternehmen abgestimmt waren. Auch komplexe Sachverhalte kann er sehr gut darstellen und erläutern. Zudem ist er sehr kompetent und mit viel Begeisterung und Motivation dabei.
Maike
Die wiederkehrenden Trainings haben mir die Möglichkeit gegeben, Werkzeuge für den Verkauf nicht nur anzuwenden, sondern auch davon zu berichten. Dadurch entstand eine Dynamik, die mich nicht nur vom Trainer, sondern auch von anderen Teilnehmern und Kollegen, hat lernen lassen.
Carsten
Herr Florack ist ein toller Trainer und findet schnell den richtigen Draht zu den einzelnen Teilnehmern. Sehr angenehme, ehrfahrende Art die Themen rüberzubringen.
Anja

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